O SoftMaker Office detectou um problema em seu PC Windows que precisa ser resolvido.

Você ativou a funcionalidade “Acesso a pastas controladas” no Windows, mas não permitiu o que os aplicativos do SoftMaker Office possam acessar as pastas controladas. Como resultado, o Windows impede que o SoftMaker Office salve documentos e configurações.

Como o SoftMaker Office não funciona com pastas importantes bloqueadas, você deve corrigir a funcionalidade “Acesso a pastas controladas”.

Qual software antivírus você usa?

A primeira etapa é determinar qual software antivírus você está usando, pois as instruções para corrigir as configurações são diferentes.

Abaixo você encontrará instruções para:

• Windows Defender
• Norton Antivirus
• Bitdefender
• Avast Antivirus
• AVG Antivirus

Se você não tiver certeza, siga as instruções do Windows Defender, pois esse é o software antivírus padrão do Windows.

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Windows Defender

Solução simples: desativar a funcionalidade “Acesso a pastas controladas”

1. Insira o termo “ransomware” no campo de pesquisa da barra de tarefas do Windows e clique no programa encontrado.
2. A janela Proteção contra ransomware é aberta.
3. Desative a funcionalidade “Acesso a pastas controladas” e feche a janela novamente.

Solução avançada: incluir o SoftMaker Office na lista de permissões para a funcionalidade “Acesso a pastas controladas”

Usuários experientes também podem manter o “Acesso a pastas controladas” ativado e incluir os aplicativos do SoftMaker Office na lista de permissões. Para isso, faça o seguinte:

1. Insira o termo “ransomware” no campo de pesquisa da barra de tarefas do Windows e clique no programa encontrado.
2. A janela Proteção contra ransomware é aberta.
3. Verifique se a funcionalidade “Acesso a pastas controladas” está ativada e clique em Permitir um app por meio do Acesso a pastas controladas.
4. Clique em “Adicionar um app permitido”. Selecione “Apps bloqueados recentemente” para permitir programas que foram bloqueados recentemente ou “Procurar todos os aplicativos” para permitir outros programas. Para a segunda opção, será exibida uma caixa de diálogo de arquivo. Nela, acesse a pasta Arquivos de Programas > SoftMaker Office NX ou Arquivos de Programas (x86) > SoftMaker Office NX e adicione os seguintes aplicativos:
   • TextMaker.exe
   • PlanMaker.exe
   • Presentations.exe
   • BasicMaker.exe
5. Depois, feche a janela novamente.

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Norton Antivirus

Faça o seguinte para adicionar o SoftMaker Office à lista de programas permitidos:

1. Abra o Norton Antivirus.
2. Clique em “Segurança” à esquerda.
3. Clique em “Segurança avançada”.
4. Clique em “Computador > Proteção contra Ransomware”.
5. Adicione todos os aplicativos do SoftMaker Office em “Permissões de Apps” e defina-os como “Permitido”.

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Bitdefender

Faça o seguinte para adicionar o SoftMaker Office à lista de programas permitidos:

1. Abra o Bitdefender.
2. Clique em “Proteção” à esquerda.
3. Encontre a opção “Remediação de ransomware” e clique em “Gerenciar”.
4. Agora, clique em “Adicione uma exceção” para adicionar todos os programas do SoftMaker Office à lista de programas permitidos.
5. Você pode encontrar os programas do SoftMaker Office NX em Arquivos de Programas > SoftMaker Office NX ou Arquivos de Programas (x86) > SoftMaker Office NX.

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Avast Antivirus

Faça o seguinte para adicionar o SoftMaker Office à lista de programas permitidos:

1. Abra o Avast Antivirus.
2. Clique em “Proteção” à esquerda.
3. Clique em “Computador > Módulo Ransomware”.
4. Agora, clique em “Bloquear ou autorizar um app” e adicione todos os aplicativos do SoftMaker Office à lista de programas permitidos.

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AVG Antivirus

Faça o seguinte para adicionar o SoftMaker Office à lista de programas permitidos:

1. Abra o AVG Antivirus.
2. Clique em “Computador”.
3. Selecione “Proteção contra Ransomware > Abrir”.
4. Agora, clique em “Bloquear ou autorizar um app” e adicione todos os aplicativos do SoftMaker Office à lista de programas permitidos.