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Ajuda de casa: lidando com o suporte remoto

“Ei, desculpe incomodar, mas você sabe tanto sobre computadores. Estou com esse problema...” Se esse é o início de uma ligação de um amigo ou parente, normalmente a pessoa está com problemas sérios. Felizmente, existem as ferramentas de suporte remoto, que evitam o incômodo de perder tempo indo até uma assistência técnica para corrigir o que pode ser um problema trivial.

Há dezenas de ferramentas de acesso remoto para Windows no mercado. Entre as opções gratuitas, as melhores opções são TeamViewer, AnyDesk e clientes diversos de Virtual Network Computing (VNC), entre os quais UltraVNC é o mais popular.

Se você já tiver familiaridade com uma ferramenta de acesso remoto específica, é melhor continuar com ela. Software de VNC pode ser problemática na hora de configurar para usuários menos experientes, devido a problemas de NAT com roteadores entre os dois computadores.

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Dominando os modelos do TextMaker, parte 2


Depois de aprender os fundamentos de modelos do TextMaker e os mistérios das páginas mestras na parte 2 deste tutorial, chegou a hora de ir um pouco além.

Para ilustrar as possibilidades, nós vamos criar um modelo de carta com uma segunda coluna que contém um logotipo, números de página e uma imagem de fundo fixa (uma marca d’água).

Para seguir este tutorial de perto, você pode clicar aqui para fazer download de todas as imagens usadas neste projeto.

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Dominando os modelos do TextMaker, parte 1


Ao criar documentos com um processador de texto, você perceberá rapidamente que muitos deles são semelhantes. As cartas costumam ter o mesmo layout, assim como faturas, avisos de reunião, etc.

Alguns usuários do TextMaker começam cada carta do zero, outros usam modelos predefinidos. Usuários aventureiros abrem um documento antigo, excluem o texto e inserem o novo texto, depois salvam o novo documento com um novo nome de arquivo. Isso é arriscado: frequentemente, eles esquecem de escolher um nome novo e sobrescrevem acidentalmente um documento antigo.

Uma abordagem melhor é configurar um layout de documento personalizado e salvá-lo como um modelo de documento. Isso não é tão assustador quanto parece — vamos analisar o processo passo-a-passo

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Por que eu prefiro o SoftMaker Office


Devido à política corporativa, recentemente eu me tornei um usuário do Microsoft Office no trabalho. Em casa, continuo usando o SoftMaker Office. Essa alternância se provou ser menos problemática do que o esperado. Muito pelo contrário: escrever no TextMaker e editar planilhas no PlanMaker enfatiza a sensação de estar em casa.

No trabalho, preciso me virar com as ferramentas que tenho em mãos. Em casa, escolho meu próprio conjunto de ferramentas e ele continua sendo o software que me torna mais eficiente.

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Abortar, repetir, falhar?


Há muito tempo, havia um sistema operacional tão mal projetado que ao encontrar um erro terrível, confrontava os usuários com três opções ruins: abortar, repetir ou ignorar. Basicamente, queria dizer que a situação estava totalmente perdida.

Sempre que eu encontrava essa mensagem, sabia que independentemente da minha escolha, o resultado seria ruim de maneiras parecidas e geralmente eu escolhia “abortar”. Mal sabia que isso era o precursor do temido botão “Cancelar”.

Quando um diálogo oferece a opção de cancelar, normalmente é uma decisão crucial que requer um compromisso firme. Alguns usuários se sentem despreparados para isso, motivando-os a cancelar em qualquer oportunidade: “eu não sei o que vai acontecer se eu confirmar isso, melhor apertar Cancelar”. Essa nem sempre é a melhor opção.



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