Além dos bytes
Ajuda de casa: lidando com o suporte remoto

“Ei, desculpe incomodar, mas você sabe tanto sobre computadores. Estou com este problema...” Se esse é o início de uma ligação de um amigo ou parente, normalmente a pessoa está com problemas sérios. Felizmente, existem ferramentas de suporte remoto que evitam o incômodo de perder tem com uma deslocação desnecessária para reparar o que pode ser um problema trivial.
Há dezenas de ferramentas de acesso remoto para Windows no mercado. Entre as opções gratuitas, as melhores opções são TeamViewer, AnyDesk e clientes diversos de Virtual Network Computing (VNC), entre os quais UltraVNC é o mais popular.
Se você já tiver familiaridade com uma ferramenta de acesso remoto específica, é melhor continuar com ela. O software de VNC pode ser problemático na hora de configurar para usuários menos experientes, devido a problemas de NAT com roteadores entre os dois computadores.