SoftMaker logo

Байты и не только

Голосовые помощники: проклятье или благословение?


Сразу предупреждаю: пожалуйста, не ждите, что я предложу вам объективный обзор голосовых помощников. Alexa и компания слишком часто раздражали меня, чтобы я смог остаться справедливым и беспристрастным. И чтобы дойти до этой раздраженной точки, мне даже не понадобился мой собственный голосовой помощник: было достаточно визитов в гости к друзьям с более или менее «умными домами».

Безусловно, голосовое управление и домашняя автоматизация не всегда бесполезны — в определенных ситуациях Bixby, Cortana, Google Now и Siri могут оказать большую помощь. Если обе руки должны оставаться на руле или находятся в гипсе, наличие рядом помощника, который слушает каждое ваше слово, конечно, весьма удобно.

Как и многие цифровые изобретения, голосовые помощники можно рассматривать и как проклятие, и как благословение. Позвольте мне помочь вам взвесить все за и против.


На днях друг прислал мне шутку, которую я сейчас не могу найти, поэтому придется пересказать ее по памяти. «В 1980-х годах мы волновались: "Вот так да, мы окружены скрытыми подслушивающими устройствами!". В 2019 году мы говорим: "А, привет, подслушивающее устройство! Не забудь добавить туалетную бумагу в мой список покупок"».

Сегодня можно даже выбрать устройство, которое будет вас подслушивать. Самыми известными голосовыми помощниками являются Alexa от Amazon, Siri от Apple, Assistant от Google, Cortana от Microsoft и Bixby от Samsung. Некоторые корпоративные горячие телефонные линии также оснащены технологией распознавания голоса для записи данных и телефонных номеров клиентов, а также их сообщений. И давайте не будем забывать о моем любимце, голосовом навигаторе GPS, для которого лучше всего подходит определение «упрямый как осел».

Сами они способны на немногое

Сами по себе голосовые помощники могут предоставить не более чем базовую информацию: какая на улице погода, каковы последние новости, в каких кинотеатрах идет последняя часть фильма «Человек-паук». Для выполнения действий им требуются дополнительные системы домашней автоматизации — называемые модным словом «умный дом».

«Умные дома» — это модели железных дорог 21-го века: с одной стороны, можно понять удовлетворение, которое ощущает человек, выключающий свет на первом этаже несколькими словами, вместо того чтобы в очередной раз спускаться по лестнице. С другой стороны, эта радость такая же детская, как когда крошечные ворота на миниатюрном железнодорожном переезде автоматически опускаются до того, как через них проедет электрический локомотив.

Голосовые помощники и системы домашней автоматизации могут подогревать квартиры, открывать окна, опускать жалюзи, поливать газоны и запирать двери. Все это на расстоянии или из ванны. Делами, которые раньше поручались младшему ребенку в семье, теперь занимается голосовой помощник, который никогда не будет жаловаться. Это прогресс.

Польза голосовых помощников

Справедливости ради, голосовые помощники могут быть чрезвычайно полезными. Например, для человека в инвалидной коляске управляемая голосом система домашней автоматизации может означать значительно большую независимость от других людей. Если вы можете дотянуться до ручки окна только с большим трудом или не можете совсем, привод с дистанционным управлением перестает быть детской игрушкой, превращаясь в устройство, которое ощутимо улучшает качество вашей жизни.

Если после несчастного случая ваша рука оказалась в гипсе, реагирующий на голос мобильный телефон помогает пережить утомительные недели исцеления (я, конечно же, желаю вам скорейшего выздоровления). При использовании GPS в автомобиле голосовое управление является обязательным — когда вы мчитесь по автомагистрали со скоростью 120 км/ч и навигатор сообщает о пробке, спрашивая, хотите ли вы выбрать более короткий маршрут, он, безусловно, должен быть способен среагировать на крик: «Мать честная, ну что за вопрос? Конечно, да!».

Пока есть люди, для которых голосовые помощники являются способом улучшить их жизнь, а не просто модным гаджетом, я не возражаю против распространения технологии распознавания голоса — при условии что у меня останется способ обойтись без нее. Например, когда голосовой автоответчик моего телефонного оператора становится слишком раздражающим, я начинаю невнятно бормотать, вынуждая компьютер сдаться и соединить меня с реальным человеком.

Искусственный интеллект лучше, чем нулевой?

Голосовых помощников часто ставят в один ряд с искусственным интеллектом. В зависимости от взглядов, ИИ может вызывать благоговение или страх — но в любом случае это всего лишь два пустых слова. По сути, искусственного интеллекта не существует. «Машинное обучение» — гораздо более точный термин для описания того, как компьютеры учатся распознавать шаблоны и реагировать соответствующим образом.

Нынешние голосовые помощники даже не учатся: большая часть их нынешнего поколения может реагировать только на очень ограниченный набор слов, и даже при том они могут быть весьма привередливы. Недавно мой друг попытался заставить Alexa выключить лампу, находящуюся рядом с диваном. Он пробовал это три раза, используя разные интонации, и с каждой попыткой громкость его голоса увеличивалась. Тихо сидя на том же самом диване, я не знал, что мне делать — плакать или смеяться.

Возможно, сравнение с капризничающим ребенком не будет так уж неуместно: в детстве я иногда закрывал уши руками, когда мама звала меня из другой комнаты. Я знал, что я должен подойти, но я не хотел.

Alexa, вероятно, не притворялась, хотя... иногда кажется, что она действительно плохо слышит. Колонки или мобильные телефоны сами по себе мало что могут распознать. Вместо этого они записывают команду и отправляют ее в большую облачную нейронную сеть, которая затем объясняет им, как надо реагировать. Если связь с ней разорвана, помощник просто скажет «А?». Гораздо более вежливо, чем капризничающий ребенок, конечно.

Без дополнительной помощи людей нынешнее поколение голосовых помощников стало бы полным провалом. Известно, что Amazon и Google нанимают тысячи сотрудников из стран третьего мира, которые, сидя за кулисами голосовых технологий, усердно транскрибируют записанные разговоры в целях повышения эффективности работы голосовых помощников. Маловероятно, что Apple, Microsoft и Samsung не делают того же самого. Выглядит как целая прорва усилий для того, чтобы Alexa в конечном итоге смогла обработать заказ на поставку годового запаса соли и уксуса, если при этом вы говорите с набитым ртом.

Голос всегда женский...

Слишком много вещей смущает меня в голосовых помощниках, чтобы доверить им мое домашнее хозяйство. Например то, что все голосовые помощники разговаривают с вами теплым женским голосом.

Не то чтобы я настаивал, чтобы голосовые помощники разговаривали громким скрипучим мужским голосом Гилберта Готфрида. Но тот факт, что все голосовые помощники по умолчанию являются женщинами, меня раздражает все равно. На мой взгляд, клише, что женщины должны быть послушными и покорными, и без того не выходило из моды чересчур долго. Возможность сменить пол помощника предлагают только Apple Siri, Google Assistant и Samsung Bixby — у Google даже имеется выбор из четырех мужских голосов. Amazon Alexa и Microsoft Cortana «привязаны» к женскому полу — при условии подключения к интернету их теплые голоса терпеливо и без устали будут добавлять туалетную бумагу в список ваших покупок.

Другое сомнительное достоинство помощников — и оно не лежит на поверхности — заключается в доле горькой истины, содержащейся в шутке, которую я упоминал в начале. Снова и снова голосовые помощники записывают разговоры, лишь потому что они принимают случайное слово из не имеющего к ним отношения разговора за команду активации. Сообщают, что в США тысячи колонок Alexa отреагировали, когда в телевизоре кто-то произнес имя «Алекса». Amazon недавно подала заявку на патент, суть которого заключается в том, что Alexa выполняет инструкции, даже если слово активации идет после самой команды. Это возможно, только если система постоянно слушает, что происходит.

In ioco veritas

Такая ситуация порождает новые ситуации: в Германии чиновники министерства внутренних дел недавно выдвинули предложение о том, что для доступа к голосовым записям устройств умного дома для так называемого «акустического наблюдения» не должно требоваться разрешение судьи — достаточно просто ордера на обыск: в конце концов, записи уже существуют, а не записываются для следователей специально.

Состоявшиеся в результате публичные дебаты открыли мне глаза на очевидные проблемы защиты данных, связанные с голосовыми помощниками. Так или иначе, Amazon, Apple, Google и компания хранят и обрабатывают записи своих помощников в соответствии со своими собственными правилами. В такой стране, как Германия, где значительная часть населения десятилетиями подвергалась систематическому государственному надзору, такое положение дел неизбежно вызывает беспокойство.

Если Alexa даже не совсем хорошо понимает что ей следует выключить торшер, страшно представить, что может произойти, если голосовой помощник примет оживленную дискуссию о терактах за конкретный план последнего. Подождите секундочку, прямо сейчас кто-то очень настойчиво стучит в мою дверь...


Комментарии

Александр

06.08.2019 10:18

.. В 1980-х годах мы волновались: "О боже, мы окружены скрытыми подслушивающими устройствами!

- а и не напрасно, как оказалось...

... для человека в инвалидной коляске управляемая голосом система домашней автоматизации может означать значительно большую независимость от других людей ...

- а если так и дальше пойдёт, то люди незаметно будут превращаться в новую разновидность инвалидов. Причём находящихся под плотным контролем (см. выше). Г-н Химелейн живёт в относительно свободной и демократической стране, и у него возникают причины для беспокойства. Похоже, не напрасно. Как сказал Солженицын в одном из интервью, цитируя папу римского (я привожу текст не дословно): "Человечество прошло через два вида тоталитаризма - немецкий фашизм и советский коммунизм. А теперь им на смену идёт новый вид тоталитаризма - тотальная власть денег." Уже тот факт, что все разговоры записываются и обрабатываются вне дома, в транснациональных компаниях, для которых прибыль на одном из первых мест, если не на самом первом ...

Александр

05.08.2019 20:06

Я думаю, что наиболее важное в данном случае - возможность выбора, о чем упомянул в статье автор. Тобишь, использовать или не использовать голосовой помощник целиком и полностью зависит от пользователя, а не от различных обстоятельств или бытовых стандартов. И есть еще момент, заключающийся в том, что не всегда устройство представляет собой конечный продукт, иногда оно выполняет роль переходного звена на пути к чему-то более значимому (к примеру, если рассматривать также затронутую в статье тему неполноценности, то голосовые помощники могут совершить прорыв в данной области, но не в том виде, в каком пребывают сегодня).

Tapac Kalenyzenko

05.08.2019 16:22

Якщо Ви не Марк Цукерберг - голосовий помічник Вам не потрібен, бо він є профанацією системи керування ґаджетами і цікавий лише самим розробникам, а решту громади просто розбещує.

Добавить комментарий

Благодарим вас.

Продукт был добавлен в корзину.